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Les présentes conditions s’appliquent aux réservations effectuées via La Perla – Dream Escape.

• Dénomination sociale : La Perla Dream Escape
• Adresse : Murcia – Balsicas, Espagne
• CIF/NIF : Y8524169S
• Registro de Turismo (numéro VUT) : [à compléter]
• Contact : [email protected] – +34 672 580 136

2. Votre contrat

La Perla Dream Escape agit en tant qu’agent de marketing et de réservation pour les propriétaires des logements proposés sur notre plateforme. En effectuant une réservation, le voyageur principal accepte les présentes conditions au nom de tous les participants.

3. Réservation et paiement

• Un acompte de 10% du montant de la location est exigé lors de la réservation (sauf indication contraire).
• Le solde doit être réglé au plus tard 28 jours avant l’arrivée.
• Pour toute réservation de dernière minute (dans les 28 jours précédant l’arrivée), le paiement total est exigé immédiatement.
• Le paiement peut être effectué par carte de crédit (Visa/Mastercard), carte bancaire ou virement. Les frais bancaires internationaux ou PayPal sont à la charge du locataire.

4. Politique d’annulation

• Plus de 29 jours avant l’arrivée → 10% de frais d’annulation (l’acompte).
• 28 jours ou moins avant l’arrivée → 100% du montant de la location.
• Les frais bancaires et de carte ne sont pas remboursables.
• En cas de force majeure (ex. pandémie, catastrophe naturelle, restrictions de voyage officielles), La Perla proposera un avoir ou une nouvelle période de séjour.

5. Modifications

Des modifications sont possibles si le logement est disponible :

• Changement de dates : gratuit jusqu’à 4 semaines avant l’arrivée ; dans les 4 semaines, sous réserve de disponibilité et éventuel supplément.
• Nombre de personnes : augmentation uniquement possible dans la limite de la capacité maximale du logement et après confirmation. Une réduction ne donne pas droit à remboursement.

6. Caution

• Une caution de 300 à 500 € est demandée selon le logement.
• La caution sera restituée dans un délai de 14 jours après le départ, sous réserve d’absence de dégâts, de frais de nettoyage supplémentaires ou de coûts impayés.
• La caution peut être partiellement ou totalement retenue en cas de :
  • Dégâts au mobilier, aux équipements ou au logement
  • Consommation excessive d’électricité/eau
  • Dépassement du nombre maximal d’occupants
  • Logement laissé dans un état de saleté excessive
  • Non-respect du règlement intérieur (ex. fumer à l’intérieur, départ tardif)

7. Règlement intérieur et propreté

• Le logement doit être laissé en bon état : vaisselle faite, poubelles sorties, réfrigérateur vidé, barbecue et four nettoyés.
• Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur.
• Les animaux domestiques sont autorisés uniquement sur accord préalable.
• Un supplément de ménage pourra être facturé si le logement est laissé dans un mauvais état.

8. Arrivée / Départ

• Arrivée : à partir de 16h00
• Départ : au plus tard à 10h00
  Toute dérogation doit être convenue à l’avance.

9. Responsabilité

• La Perla Dream Escape n’est pas responsable des interruptions de services publics (eau, électricité, internet) ni des nuisances causées par les voisins ou travaux à proximité.
• Les locataires restent responsables de leur propre sécurité et de leurs effets personnels.

10. Réclamations et litiges

• Tout problème ou défaut doit être signalé immédiatement à l’arrivée.
• En Espagne, les agences de location doivent mettre à disposition une Hoja de Reclamaciones (formulaire officiel de réclamation). Celui-ci est disponible sur demande.
• Les réclamations non signalées pendant le séjour ne pourront être prises en compte ultérieurement.

11. Données personnelles

Nous traitons les données personnelles conformément au RGPD européen (UE 2016/679) et à la loi espagnole LOPDGDD (2018). Les données sont utilisées uniquement pour l’exécution du contrat de location et ne seront pas transmises à des tiers sans accord préalable, sauf obligation légale (ex. communication à la Guardia Civil).

12. Droit applicable

Le présent contrat est régi par le droit espagnol. En cas de litige, seuls les tribunaux de Murcie seront compétents.

13. Validité

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les réservations effectuées via La Perla Dream Escape à partir du 23 août 2025, sauf erreurs typographiques.